Un système de CRM offre à tout le monde - ventes, service à la clientèle, développement commercial, recrutement, marketing, ou tout autre secteur d’activité - un meilleur moyen de gérer les interactions externes et les relations qui favorisent le succès. Un outil de GRC vous permet de stocker les coordonnées des clients et des clients éventuels, d’identifier les occasions de vente, d’enregistrer les problèmes de service et de gérer les campagnes de marketing. le tout dans un seul emplacement central – et mettre à la disposition de toute personne de votre entreprise qui pourrait en avoir besoin des renseignements sur chaque interaction avec les clients.

Grâce à la visibilité et à l’accès facile aux données, il est plus facile de collaborer et d’accroître la productivité. Tout le monde dans votre entreprise peut voir comment les clients ont été contactés, ce qu’ils ont acheté, quand ils ont acheté la dernière fois, ce qu’ils ont payé, et bien plus encore. Le CRM peut aider les entreprises de toutes tailles à stimuler la croissance des entreprises, et il peut être particulièrement bénéfique pour une petite entreprise, où les équipes doivent souvent trouver des moyens de faire plus avec moins.